нужна НЕДВИЖИМОСТЬ™

Экономика впечатлений для ритейла

крупный сетевой ритейл: гипермаркеты, моллы
Аватара пользователя
маркетолог
Сообщения: 1
Зарегистрирован: Пт окт 11, 2019 4:04 pm

Экономика впечатлений для ритейла

Сообщение маркетолог » Пт окт 11, 2019 4:22 pm

Покупатели готовы платить больше за впечатления, которые получают от бренда, и за увлекательный опыт посещения магазинов. Как ретейлерам использовать эту тенденцию

Экономика впечатлений для ритейла


Экономика впечатлений

Покупатели, особенно молодежь, хотят получать яркие впечатления даже от обычного похода в магазин: ощущать там особую атмосферу и интересно проводить время. Ретейлеры стараются отвечать на этот запрос: например, американская сеть Walmart планирует инвестировать $11 млрд в реновацию 520 магазинов, чтобы сделать их интереснее для покупателей.

Сегмент экономики впечатлений в ретейле только начинает активно развиваться, но уже есть несколько типовых инструментов и решений, которые магазины могут использовать, чтобы обеспечить своих покупателей эмоциями.

1. Проводить мероприятия

Один из самых распространенных способов дать посетителю новые впечатления — проводить мероприятия. Такой маркетинг получил название retailtainment (ретейл и развлечения). Заинтересовать покупателей могут и развлекательные, и серьезные события:

  • Вечеринки. IKEA проводит в своих магазинах в Австралии, Великобритании и Канаде пижамные вечеринки. В программу входят уроки йоги, лекции экспертов по правильному отдыху и перекусы перед сном.
    Образовательные мастер-классы. Apple организует в своих официальных магазинах уроки программирования для детей.
  • Спортивные мероприятия. Британский бренд спортивной одежды Sweaty Betty проводит в своих магазинах бесплатные занятия по фитнесу.
  • События, посвященные экологии. Американский бренд одежды Madewell организует мероприятия, на которых предлагает клиентам обменять старые джинсы на 30-долларовый купон на покупку новой пары.

Рекомендации
Мероприятия не обязательно должны быть масштабными и дорогостоящими, чтобы вызывать интерес у аудитории. Выиграть можно на релевантности таких событий — выбирайте актуальные тематики и форматы и приглашайте лидеров мнений.


Важно не превращать торговое пространство в площадку с бесплатными развлечениями — события в конечном итоге все равно должны стимулировать продажи.


2. Создавать среду для сообществ

Также ретейлер может стать частью жизни локального сообщества и создать для него особенную среду, которая отвечает духу и потребностям конкретных аудиторий и притягивает их. Чем могут вдохновляться ретейлеры, пытаясь привлечь лояльных посетителей?

  • Уличная культура. Бренд Vans открыл в Лондоне культурное пространство House of Vans — здесь проходят концерты, выставки, посвященные уличной культуре и моде, есть трек для скейтбордистов и кафе.
  • Работа и отдых. Книжный онлайн-ретейлер Barnes & Noble создает в магазинах места для отдыха и работы. Это серьезное конкурентное преимущество перед крупнейшим продавцом книг в интернете Amazon, у которого нет физических точек продаж. В похожем формате в России работают некоторые магазины «Республика», где находятся зоны отдыха и кофейни и часто проходят лекции.
  • Гейминг. В нескольких супермаркетах Walmart в США работают специальные площадки для соревнований по компьютерным играм. Когда на них не проводятся турниры, покупатели могут использовать их, чтобы тренироваться и тестировать новую продукцию.

Рекомендации
Потребители чувствуют фальшь. Чтобы посетители действительно с удовольствием проводили время в пространстве, которое создает ретейлер, нужно тщательно изучить целевую аудиторию, понять ее ценности и интересы.


Чтобы понять, как проект будет развиваться в рамках вашего бизнеса, лучше начать с пилотной точки, а не с полноценной площадки, где продажи отходят на второй план.


3. Менять пространства

Ароматы, освещение и аудиооформление внутри магазина могут заставить посетителя задержаться в магазине, потратить в нем больше денег и потом прийти еще раз. Детали помогают создать для бренда целостный образ и закрепить его в памяти покупателя.

  • Места для фото. Красивое пространство, фото из которого покупателю хотелось бы выложить в социальных сетях, — хороший инструмент для вовлечения аудитории. Это понимают даже онлайн-магазины, например, косметический бренд Glossier недавно открыл в США несколько точек, больше похожих на студии для фотосессий, чтобы создавать для покупателей интересный опыт.
  • Рестораны и кафе. Среди покупателей растет потребность в готовой еде и напитках. Теперь фуд-корты и гастромаркеты в магазинах открывают не только торговые центры, но и крупные ретейлеры. Например, это уже сделали «Азбука вкуса», «Перекресток», «Ашан».
  • Музыка и запахи. Несколько лет назад одежный ретейл Abercrombie & Fitch начал ароматизировать магазин собственной туалетной водой Fierce. Это помогло дополнить бренд компании. Когда крупнейший финский торговый центр Kamppi заменил свой обычный плейлист на спокойный музыкальный фон, посетители стали проводить в нем на 8% больше времени. Предполагается, что новое музыкальное оформление может увеличить продажи Kamppi на €25 млн в год.

Рекомендации
Торговые пространства должны соответствовать реальным потребностям аудитории. Не перегружайте их лишними событиями, звуками и запахами.


Работа с пространством магазина - хороший повод для коллабораций с другими брендами: вашей фирменной особенностью может стать плейлист определенного радио или ароматы от партнерского парфюмерного дома.


DIGITAL маркетинг | WEB разработка | ПРОдвижение
www | facebook | вконтакте

Вернуться в «Торговая»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей

Login

Hello CommonCrawl [Bot] !
Предыдущее посещение: Пт ноя 15, 2019 3:11 pm
Выход